Bienvenido a WiLGUARD ('WiLGUARD', 'nosotros'). Estos Términos y Condiciones ('Términos') constituyen el acuerdo legal entre usted ('Cliente', 'Usuario') y WiLGUARD para el acceso y uso de nuestro servicio software de protección anti-bot ('Servicio'). Al crear una cuenta, adquirir una suscripción o usar el Servicio, confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos. Si no acepta los Términos, no utilice el Servicio.
1. Descripción del Servicio
WiLGUARD es un servicio software (SaaS) basado en suscripción que protege sitios web contra tráfico ilegítimo (bots maliciosos) mediante análisis comportamental, listas dinámicas de amenazas (IP, ASN, user-agent), reglas y firmas actualizadas periódicamente.
- Implementación: El servicio se activa integrando un script/autorización API en el dominio declarado por el Cliente ('Dominio Permiso').
- Limitaciones técnicas: La eficacia puede variar según la infraestructura del Cliente y la evolución de las amenazas. No se garantiza bloqueo 100% del tráfico malicioso.
El servicio se ofrece 'tal cual' y 'según disponibilidad', sin garantías implícitas o explícitas salvo las expresamente previstas en estos Términos.
1.1. Límites Técnicos de Tráfico
Cada plan de suscripción incluye un límite técnico máximo de 100.000 peticiones verificadas (requests) al mes por sitio protegido. Este límite representa la capacidad máxima garantizada por WiLGUARD para filtrar y proteger el tráfico de cada sitio bajo el plan estándar.
Si el volumen de tráfico excede este límite, pueden ocurrir:
- Degradación en el rendimiento del servicio o demoras en el procesamiento de solicitudes
- Imposibilidad de garantizar protección completa más allá del límite de 100.000 peticiones/mes
- Suspensión automática temporal o solicitud de actualización a un plan superior
Para sitios con tráfico mayor, el Cliente debe contactar con el equipo de WiLGUARD para soluciones personalizadas.
WiLGUARD no se responsabiliza por la imposibilidad de prestar el Servicio, pérdidas o daños causados por superar el límite de 100.000 peticiones/mes por sitio. El Cliente es responsable de monitorizar el tráfico de su propio sitio.
2. Cuenta de Usuario, Clave API y Obligaciones del Cliente
Para utilizar el Servicio, se requiere una cuenta activa y una clave API asociada a la suscripción. El Cliente se compromete a:
- Proporcionar datos reales y actualizados (nombre, e-mail, dominio).
- Mantener la confidencialidad de la contraseña y la clave API; cualquier acción desde la cuenta se presume iniciada por el Cliente.
- Notificar inmediatamente cualquier sospecha de acceso no autorizado o brecha de seguridad.
- Integrar correctamente el script/API según las guías técnicas proporcionadas por WILGUARD.
- No compartir, sublicenciar, revender o ceder el acceso al Servicio a terceros sin consentimiento previo y por escrito.
- Usar el Servicio exclusivamente en el Dominio Permiso declarado; cualquier extensión requiere suscripción adecuada o acuerdo previo.
2.1. Seguridad de Acceso
Para asegurar la seguridad del Servicio, el Cliente se compromete a:
- Mantener estrictamente confidenciales el nombre de usuario, la contraseña y la clave API
- Notificar INMEDIATAMENTE a WiLGUARD cualquier uso no autorizado de la cuenta o sospecha de brecha de seguridad
- Informar a WiLGUARD INMEDIATAMENTE si sospecha actividad no autorizada en la cuenta
- Responder por todas las acciones realizadas desde su cuenta hasta la notificación oficial de compromiso
3. Uso Permitido y Conducta Prohibida
La licencia concedida es limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y válida durante la suscripción. Está prohibido:
- Ingeniería inversa, descompilación, desensamblado o extracción de código/secretos comerciales.
- Evitar mecanismos técnicos de control o pruebas comparativas no autorizadas ('benchmarking') para denigrar o competir deslealmente.
- Usar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos, acoso o para afectar derechos de terceros.
- Recolectar datos no autorizados de la infraestructura WiLGUARD (scraping, sniffing, abuso de API).
- Usar el Servicio en dominios no autorizados o para redes de sitios sin licencia adecuada.
- Crear un servicio competidor basado en el know-how o datos de WILGUARD.
3.1. Restricciones Técnicas Adicionales
Está estrictamente prohibido:
- Reproducir o distribuir, total o parcialmente, el Servicio a terceros
- Intentar evadir, desactivar o eludir mecanismos de protección o control del Servicio
- Derivar código fuente, ideas, algoritmos, estructura u organización del Servicio
- Registrar patentes u otras protecciones de propiedad intelectual relacionadas con el Servicio o su información
- Modificar, traducir o adaptar el Servicio bajo cualquier fin, incluyendo corrección de errores (sin acuerdo previo por escrito)
- Usar el Servicio en oficinas de servicios o para hosting de servicios para terceros
4. Suscripciones, Precios, Renovación y Cancelación
Las suscripciones (ej: mensual, 6 meses, anual) son prepago. Los precios se muestran en el sitio y pueden actualizarse; los cambios se aplican sólo a renovaciones futuras.
Renovación automática: Para continuidad, las suscripciones se renuevan automáticamente al vencimiento. Al comprar, autoriza el cobro recurrente en el método guardado.
Cancelación: La renovación automática puede desactivarse en cualquier momento en la cuenta; la suscripción permanece activa hasta el fin del período pagado. No se otorgan devoluciones prorrateadas por periodos parcialmente usados.
5. Derecho de Desistimiento para Servicios Digitales (Excepción)
Siendo contenido/servicio digital no entregado en soporte físico, según art. 16 lit. m) de OUG 34/2014, el derecho de desistimiento en 14 días NO aplica si el suministro comenzó con consentimiento previo expreso del consumidor y reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento.
Al crear la cuenta, aceptar los Términos e iniciar uso (activar clave API/insertar script), acepta el inicio inmediato del suministro y confirma que pierde legalmente el derecho a desistir de la compra.
Política comercial opcional: Nos reservamos el derecho de ofrecer, a discreción, soluciones comerciales de buena fe (ej: crédito, extensión de plazo) en casos justificados, sin constituir obligación general de reembolso.
6. Soporte, Disponibilidad y Actualizaciones
El soporte técnico se ofrece por e-mail o Whatsapp durante horarios indicados en la web, con tiempos objetivo de respuesta según plan adquirido. Nos reservamos el derecho a planificar ventanas de mantenimiento avisadas previamente y a entregar actualizaciones automáticas para mejoras de seguridad y rendimiento.
6.1. Nivel de Servicio y Disponibilidad
WiLGUARD se compromete a mantener una disponibilidad mínima del 99.5% de tiempo activo mensual (uptime), excluyendo ventanas de mantenimiento programado.
El mantenimiento programado será avisado con al menos 48 horas de antelación por e-mail o notificación en el Dashboard.
Mantenimiento urgente por problemas críticos de seguridad puede realizarse sin aviso previo.
Tiempo de respuesta para soporte técnico:
- Plan Estándar: 24-48 horas (días laborables)
- Plan Pro/Business: 12-24 horas (días laborables)
- Problemas críticos: priorización según gravedad
7. Propiedad Intelectual
El software, bases de datos, firmas, algoritmos, interfaces, materiales visuales y marcas son propiedad de WiLGUARD o sus licenciantes. Ninguna cláusula otorga licencias implícitas más allá de lo estrictamente necesario para uso según suscripción.
8. Limitación de Responsabilidad y Descargo
El servicio se provee 'tal cual' y 'según disponibilidad'. En el máximo permitido por ley, excluimos garantías implícitas (comerciabilidad, idoneidad para un fin, no infracción).
WiLGUARD no responde por daños indirectos, especiales, punitivos, pérdida de beneficios/datos/oportunidades, interrupciones o perjuicios causados por terceros (incluyendo hosting, CDN, procesadores de pago, ISP). La responsabilidad total, si se determina, no excederá el monto pagado por el Cliente en el último ciclo de facturación.
9. Chargeback, Fraudes y Suspensión
Iniciar un chargeback injustificado constituye incumplimiento grave. En tales casos, el acceso puede suspenderse inmediatamente y la cuenta rescindirse sin derecho a reembolso.
Pagos sospechosos o fraudulentos, abuso del servicio o incumplimientos reincidentes pueden causar suspensión o terminación unilateral con aviso por correo. Casos de fraude pueden ser reportados a autoridades.
9.1. Monitorización y Auditoría
WiLGUARD se reserva el derecho a monitorear el uso del Servicio para:
- Detectar usos abusivos o no autorizados
- Verificar cumplimiento de límites de tráfico de suscripción
- Garantizar seguridad e integridad de la plataforma
- Mejorar la calidad del servicio
En caso de sospecha de fraude, abuso o violación de Términos, WiLGUARD podrá auditar la cuenta con aviso previo mínimo de 24 horas (excepto emergencias críticas).
10. Cumplimiento, Accesibilidad y Requisitos Legales
Cumplimos la legislación aplicable en protección de datos y comercio electrónico. Consideramos las exigencias de accesibilidad digital y nos comprometemos a mejorar continuamente la compatibilidad con estándares.
11. Confidencialidad y Protección de Datos
Los datos personales se procesan conforme a la Política de Privacidad disponible en el sitio. Para detalles sobre bases legales, destinatarios, plazos, derechos GDPR y opciones sobre cookies, consulte Política de Privacidad.
11.1. Confidencialidad de la Información Técnica
Toda información comercial y técnica transferida por el Servicio (datos de usuario, datos técnicos, términos contractuales) debe mantenerse confidencial.
El Cliente se compromete a:
- Usar la información confidencial solo para el uso del Servicio
- Tomar todas las medidas razonables para proteger la confidencialidad
- No divulgar información confidencial a terceros sin consentimiento escrito de WiLGUARD
Excepciones: información pública, en posesión previa del Cliente sin deberes de confidencialidad, o requerida por ley/orden judicial (con notificación rápida a WiLGUARD).
12. Suspensión y Terminación
WiLGUARD puede suspender o terminar cuentas por incumplimiento de Términos, fraude, impago, abuso técnico, incumplimientos reiterados o riesgo a la integridad del servicio.
Terminación por parte del Cliente: puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su cuenta, con efecto al final del periodo pagado. No hay reembolsos prorrateados salvo disposición legal expresa.
Terminación con aviso por WiLGUARD: se podrá terminar con aviso mínimo de 30 días calendario en casos de:
- Cese definitivo de actividad comercial
- Cambios significativos en modelo de negocio o servicios
- Imposibilidad técnica o legal de proveer el Servicio
- Fuerza mayor prolongada que impida la prestación a largo plazo
En caso de terminación con aviso, los Clientes recibirán:
- Aviso por correo mínimo 30 días antes de la fecha efectiva de terminación
- Reembolso prorrateado por periodo no usado de la suscripción prepaga (desde la terminación hasta la expiración original)
- Asistencia para migración de datos y exportación de logs (si aplica), al menos durante 15 días
Terminación inmediata sin aviso: WiLGUARD podrá terminar sin previo aviso en casos de:
- Fraude, actividades ilegales o violaciones graves de Términos
- Orden judicial o requerimiento de autoridades
- Amenazas a la seguridad de la plataforma o usuarios
- Incumplimiento reiterado de obligaciones de pago o chargeback abusivo
Tras la terminación: La clave API se desactiva, la protección se deshabilita y los datos pueden archivarse o eliminarse según Política de Privacidad. El Cliente es responsable de remover el script WiLGUARD de su sitio.
Ninguna parte será responsable ante la otra por daños indirectos resultantes de la terminación conforme a estos Términos.
13. Fuerza Mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos o retrasos causados por fuerza mayor (eventos externos, imprevisibles, inevitables) como fallos mayores, ataques cibernéticos masivos, catástrofes, conflictos, mientras dure el evento y en la medida que impida el cumplimiento.
14. Cesión
El Cliente no podrá ceder derechos/obligaciones sin consentimiento escrito de WILGUARD. WiLGUARD puede ceder este contrato a afiliados o sucesores con notificación.
15. Notificaciones
Las comunicaciones oficiales se realizan por correo a las direcciones asociadas. Las notificaciones se consideran recibidas al enviarse (log de correo) o publicarse en el sitio (notificaciones generales).
16. Divisibilidad y Acuerdo Completo
Si alguna cláusula es inválida/inaplicable, el resto permanece vigente. Estos Términos junto con las Políticas publicadas constituyen el acuerdo completo sobre el Servicio.
17. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por ley rumana. Cualquier disputa se resolverá en tribunales competentes de Rumania (sede del proveedor), tras intentar una solución amistosa (mínimo 30 días).
17.1. Resolución de Disputas - Procedimiento Amistoso
Antes de acciones legales, las partes se comprometen a intentar resolución amistosa:
- Notificación escrita (email) a la otra parte detallando la disputa
- Período de negociación: mínimo 30 días calendario
- Intento de mediación (opcional, a solicitud de cualquiera de las partes)
- Sólo tras agotar etapas 1-2, las disputas pueden llevarse a tribunales en Rumania
18. Modificación de Términos
WiLGUARD se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento para:
- Cumplimiento con legislación vigente o requerimientos de autoridades
- Mejorar claridad, corregir errores tipográficos o de forma
- Reflejar cambios en funcionalidades o estructura del Servicio
Tipos de modificaciones:
A. Modificaciones menores (sin impacto en costos o funciones principales):
- Entran en vigor inmediatamente tras publicarse en el sitio
- Se notifican por correo con carácter informativo
- No otorgan derecho a terminación anticipada
B. Modificaciones sustanciales (aumento de precio, reducción de funcionalidades, cambios importantes en términos):
- Se notifican por correo (principalmente) y se muestran en Dashboard con mínimo 30 días antes de entrada en vigor
- Se publican en el sitio (www.wilguard.com/terms) indicando claramente la última fecha de actualización
- Se consideran aceptadas si el Cliente continúa usando el Servicio tras la fecha efectiva
- Otorgan derecho a que el Cliente cancele contrato en 30 días tras la notificación, con reembolso prorrateado en periodo no usado
Si el Cliente no acepta modificaciones sustanciales, puede:
- Cancelar suscripción desde su cuenta antes de la entrada en vigor
- Solicitar reembolso prorrateado a través de [contact@wilguard.com](mailto:contact@wilguard.com) por periodo restante prepago
Esta cláusula no aplica a modificaciones obligatorias por ley, que entran en vigor automáticamente según plazos legales.
19. Cumplimiento con Restricciones de Exportación
El Cliente confirma que el uso del Servicio cumple todas las leyes aplicables de exportación, reexportación y transferencia tecnológica. El Servicio no puede usarse en países o territorios sujetos a embargo o restricciones comerciales sin autorización previa.
20. Información del Proveedor
WiLGUARD es un producto/marca operado por:
- Nombre: S.C. Promotor Rent a Car Broker S.R.L.
- Registro Número: J40/3344/2023
- CIF: RO47670988
- Dirección: Bucarest, Bd. Tineretului nº 31, sector 4
- Teléfono: +40 734 403 403
- Correo electrónico: contact@wilguard.com
Para preguntas o aclaraciones sobre estos Términos, contáctenos en contact@wilguard.com.