Termeni și Condiții

Bun venit la WiLGUARD ('WiLGUARD', 'noi'). Acești Termeni și Condiții ('Termeni') constituie acordul legal dintre dumneavoastră ('Client', 'Utilizator') și WiLGUARD privind accesul și utilizarea serviciului nostru software de protecție anti-bot ('Serviciul'). Prin crearea unui cont, achiziționarea unui abonament sau utilizarea Serviciului, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni. Dacă nu acceptați Termenii, nu utilizați Serviciul.

1. Descrierea Serviciului

WiLGUARD este un serviciu software (SaaS) furnizat pe bază de abonament, care protejează site-uri web împotriva traficului nelegitim (boți malițioși) prin analiză comportamentală, liste dinamice de amenințări (IP, ASN, user-agent), reguli și semnături actualizate periodic.

Implementare: Serviciul se activează prin integrarea unui script/autorizare API pe domeniul declarat de Client ('Domeniu Permis').
Limitări tehnice: Eficacitatea poate varia în funcție de specificul infrastructurii Clientului și de evoluția amenințărilor. Nu poate fi garantat blocajul 100% al traficului malițios.

Serviciul este furnizat 'ca atare' și 'așa cum este disponibil', fără garanții implicite sau exprese în afara celor prevăzute explicit în acești Termeni.

1.1. Limite Tehnice de Trafic

Fiecare plan de abonament include o limită tehnică de maxim 100.000 de cereri verificate (requests) pe lună, per site protejat. Această limită reprezintă capacitatea maximă garantată de WiLGUARD pentru filtrarea și protecția traficului fiecărui site în condițiile planului standard.

În cazul în care volumul de trafic depășește această limită, pot apărea următoarele:

Degradarea performanței serviciului sau întârzieri în procesarea cererilor
Imposibilitatea garantării protecției complete peste pragul de 100.000 de cereri/lună
Suspendare automată temporară sau solicitare de upgrade la un plan superior

Pentru site-uri cu trafic mai mare, Clientul trebuie să contacteze echipa WiLGUARD pentru soluții personalizate.

WiLGUARD nu răspunde pentru imposibilitatea furnizării Serviciului, pierderi sau daune cauzate de depășirea limitei de 100.000 de cereri/lună per site. Clientul este responsabil pentru monitorizarea traficului propriului site.

2. Contul de Utilizator, Cheia API și Obligațiile Clientului

Pentru a utiliza Serviciul, este necesar un cont activ și o cheie API aferentă abonamentului. Clientul se obligă să:

Furnizeze date reale și actualizate (nume, e-mail, domeniu).
Păstreze confidențialitatea parolei și a cheii API; orice acțiune din cont este prezumată a fi inițiată de Client.
Notifice imediat orice suspiciune de acces neautorizat sau breșă de securitate.
Integreze corect scriptul/API conform ghidurilor tehnice puse la dispoziție de WILGUARD.
Nu partajeze, sublicențieze, revândă sau cesioneze accesul la Serviciu către terți fără acord scris prealabil.
Utilizeze Serviciul exclusiv pe Domeniul Permis declarat; orice extindere necesită abonament adecvat sau acord prealabil.

2.1. Securitatea Accesului

Pentru a asigura securitatea Serviciului, Clientul se obligă să:

Mențină strict confidențiale username-ul, parola și cheia API
Notifice IMEDIAT WiLGUARD despre orice utilizare neautorizată a contului sau suspiciune de breșă de securitate
Informeze WiLGUARD IMEDIAT dacă suspectează activitate neautorizată în cont
Răspunde pentru toate acțiunile efectuate din contul său până la notificarea oficială a compromiterii

3. Utilizare Permisă și Conduită Interzisă

Licența acordată este limitată, non-exclusivă, netransferabilă, revocabilă, valabilă pe durata abonamentului. Este interzis:

Inginerie inversă, decompilare, dezasamblare sau extragere de cod/secrete comerciale.
Evitarea mecanismelor tehnice de control sau măsurarea comparativă neautorizată ('benchmarking') în scop de denigrare sau concurență neloială.
Utilizarea Serviciului în scop ilegal, fraudulos, pentru hărțuire sau pentru afectarea drepturilor altor persoane.
Colectarea de date în mod neautorizat din infrastructura WiLGUARD (scraping, sniffing, abuz de API).
Utilizarea Serviciului pe alte domenii decât cele autorizate sau pentru o rețea de site-uri fără licență corespunzătoare.
Crearea unui serviciu concurent bazat pe know-how-ul sau datele WILGUARD.

3.1. Restricții Tehnice Suplimentare

Este strict interzis:

Reproducerea sau distribuirea, totală sau parțială, a Serviciului către terți
Tentativa de a ocoli, dezactiva sau circumveni mecanismele de protecție sau control ale Serviciului
Derivarea codului sursă, ideilor, algoritmilor, structurii sau organizării Serviciului
Înregistrarea de brevete sau alte aplicații pentru protecția proprietății intelectuale referitoare la Serviciu sau informațiile acestuia
Modificarea, traducerea sau adaptarea Serviciului în orice scop, inclusiv corecția erorilor (fără acordul scris prealabil)
Utilizarea Serviciului într-un birou de servicii (service bureau) sau pentru găzduirea de servicii pentru terți

4. Abonamente, Prețuri, Reînnoire și Anulare

Abonamentele (ex: lunar, 6 luni, anual) sunt preplătite. Prețurile sunt afișate pe site și pot fi actualizate; modificările se aplică doar viitoarelor reînnoiri.

Reînnoire automată: Pentru continuitate, abonamentele se reînnoiesc automat la termen. Prin achiziție, autorizați debitarea recurentă a metodei de plată salvată.

Anulare: Reînnoirea automată poate fi dezactivată oricând din cont; abonamentul rămâne activ până la scadența perioadei plătite. Nu se acordă pro-rata sau rambursări pentru perioade parțial utilizate.

5. Drept de Retragere pentru Servicii Digitale (Excepție)

Fiind conținut/serviciu digital nelivrat pe suport material, potrivit art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile NU se aplică dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea pierderii dreptului de retragere.

Prin crearea contului, acceptarea Termenilor și inițierea utilizării (activarea cheii API/inserarea scriptului), consimțiți la începerea imediată a prestării și confirmați că vă pierdeți dreptul legal la retragere pentru achiziția respectivă.

Politică comercială opțională: Ne rezervăm dreptul de a oferi, la discreția noastră, soluții comerciale de bună-credință (ex: credit, extindere perioadă) în cazuri justificate, fără a constitui obligație generală de rambursare.

6. Suport, Disponibilitate și Actualizări

Suportul tehnic este oferit prin e-mail sau Whatsapp, în intervalele afișate pe site, cu timp țintă de răspuns conform planului achiziționat. Ne rezervăm dreptul de a planifica ferestre de mentenanță, anunțate în prealabil, și de a livra actualizări automate pentru îmbunătățiri de securitate și performanță.

6.1. Nivel de Serviciu și Disponibilitate

WiLGUARD își propune să mențină o disponibilitate țintă de minimum 99.5% timp activ lunar (uptime), exclusiv ferestrele de mentenanță programată.

Mentenanța programată va fi anunțată cu minimum 48 de ore în prealabil prin e-mail sau notificare în Dashboard.

Mentenanța de urgență pentru probleme critice de securitate poate fi efectuată fără preaviz.

Timpul de răspuns pentru suport tehnic:

Plan Standard: 24-48 ore (zile lucrătoare)
Plan Pro/Business: 12-24 ore (zile lucrătoare)
Probleme critice: prioritizare conform gravității

7. Proprietate Intelectuală

Software-ul, bazele de date, semnăturile, algoritmii, interfețele, materialele vizuale și mărcile sunt proprietatea WiLGUARD sau a licențiatorilor. Nicio clauză din Termeni nu conferă licențe implicite în afara celor strict necesare utilizării Serviciului conform abonamentului.

8. Limitarea Răspunderii și Disclaimer

Serviciul este furnizat 'ca atare'/'așa cum este disponibil'. În limita maximă permisă de lege, excludem garanții implicite (vandabilitate, adecvare pentru un scop anume, neîncălcare).

WiLGUARD nu răspunde pentru daune indirecte, speciale, punitive, pierderi de profit/date/șanse, întreruperi de activitate sau prejudicii cauzate de terți (inclusiv hosting, CDN, procesatori de plăți, ISP). Răspunderea totală cumulată, dacă este reținută, nu va depăși valoarea plătită de Client pentru ultimul ciclu de facturare.

9. Chargeback, Fraude și Suspendare

Inițierea unui chargeback nejustificat constituie încălcare gravă. În astfel de cazuri, accesul poate fi suspendat imediat, iar contul reziliat, fără drept la restituire.

Plăți suspecte sau frauduloase, abuzul Serviciului ori încălcările repetate pot conduce la suspendare sau încetare unilaterală, cu informare prin e-mail. Cazurile de fraudă pot fi raportate autorităților.

9.1. Monitorizare și Audit

WiLGUARD își rezervă dreptul de a monitoriza utilizarea Serviciului pentru:

Detectarea utilizării abuzive sau neautorizate
Verificarea conformității cu limitele de trafic ale abonamentului
Asigurarea securității și integrității platformei
Îmbunătățirea calității serviciului

În caz de suspiciune de fraudă, abuz sau încălcare a Termenilor, WiLGUARD poate efectua un audit al utilizării contului, cu notificare prealabilă de minimum 24 ore (exceptând cazurile de urgență critică).

10. Conformitate, Accesibilitate și Cerințe Legale

Ne conformăm legislației aplicabile privind protecția datelor și comerțul electronic. Luăm în considerare cerințele de accesibilitate digitală și ne angajăm să îmbunătățim constant compatibilitatea cu standardele relevante.

11. Confidențialitate și Protecția Datelor

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate disponibilă pe site. Pentru detalii privind temeiurile legale, destinatari, durate de stocare, drepturi GDPR și opțiuni privind cookie-urile, consultați Politica de Confidențialitate.

11.1. Confidențialitatea Informațiilor Tehnice

Toate informațiile comerciale și tehnice transferate prin Serviciu (date utilizator, date tehnice despre Serviciu, termeni contractuali) trebuie menținute confidențiale.

Clientul se angajează să:

Folosească informațiile confidențiale exclusiv pentru utilizarea Serviciului
Ia toate măsurile rezonabile pentru protejarea confidențialității acestor informații
Nu dezvăluie informații confidențiale către terți fără acordul scris al WiLGUARD

Excepții: informații din domeniul public, informații deja în posesia Clientului fără obligații de confidențialitate, sau informații cerute prin lege/ordin judecătoresc (cu notificare promptă către WiLGUARD).

12. Suspendare și Reziliere

WiLGUARD își rezervă dreptul de a suspenda sau rezilia contul în cazul încălcării Termenilor, fraudă, refuz de plată, abuz tehnic, încălcări repetate ale politicilor sau pericol pentru integritatea serviciului.

Reziliere de către Client: Clientul poate rezilia abonamentul oricând din cont, cu efect la sfârșitul perioadei plătite. Nu se acordă rambursări pro-rata pentru perioade parțial utilizate, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

Reziliere de către WiLGUARD cu notificare: WiLGUARD poate rezilia Serviciul cu un preaviz de minimum 30 de zile calendaristice în următoarele situații:

Încetarea definitivă a activității comerciale
Schimbări majore în modelul de business sau în serviciile oferite
Imposibilitate tehnică sau legală de a furniza Serviciul
Forță majoră prelungită care împiedică furnizarea serviciului pe termen lung

În cazul rezilierii cu preaviz de către WiLGUARD, Clienții vor primi:

Notificare prin e-mail cu minimum 30 de zile înainte de data efectivă de încetare
Rambursare pro-rata pentru perioada neutilizată din abonamentul preplătit (calculată de la data efectivă de încetare până la data inițială de expirare)
Asistență pentru migrarea datelor și export de logs (dacă aplicabil), pe o perioadă de minimum 15 zile

Reziliere imediată fără preaviz: WiLGUARD poate rezilia imediat și fără notificare prealabilă în cazuri de:

Fraudă, activități ilegale sau încălcări grave ale Termenilor
Ordin judecătoresc sau cerere a autorităților competente
Amenințări la adresa securității platformei sau a altor utilizatori
Nerespectare repetată a obligațiilor de plată sau chargeback abuziv

După reziliere: La încetarea Serviciului, cheia API devine inactivă, protecția se dezactivează, iar datele Clientului pot fi arhivate sau șterse conform Politicii de Confidențialitate. Clientul este responsabil pentru îndepărtarea scriptului WiLGUARD de pe website-ul său.

Nicio parte nu este răspunzătoare față de cealaltă parte pentru daune indirecte rezultate din rezilierea conformă cu acești Termeni.

13. Forță Majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutare întârziată cauzată de forță majoră (evenimente externe, imprevizibile, de neînlăturat), cum ar fi pene majore, atacuri cibernetice masive, catastrofe, conflicte etc., pe durata evenimentului și în măsura în care acesta împiedică executarea.

14. Cesiune

Clientul nu poate cesiona drepturile/obligațiile fără acordul scris al WILGUARD. WiLGUARD poate cesiona acest contract către o entitate afiliată sau succesoare, cu notificare.

15. Notificări

Comunicările oficiale se realizează prin e-mail la adresele asociate contului. Notificările se consideră recepționate la momentul expedierii (log e-mail) sau publicării pe site (pentru notificări generale).

16. Divizibilitate și Întregul Acord

Dacă o clauză devine nulă/inaplicabilă, restul rămâne în vigoare. Acești Termeni, împreună cu Politicile publicate, constituie întregul acord dintre părți privind Serviciul.

17. Legea Aplicabilă și Jurisdicție

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispută se soluționează de instanțele competente din România (de la sediul furnizorului), după parcurgerea unei etape de soluționare amiabilă (minim 30 zile).

17.1. Soluționarea Disputelor - Procedură Amiabilă

Înainte de inițierea oricărei acțiuni legale, părțile se angajează să parcurgă o procedură de soluționare amiabilă:

Notificare scrisă (e-mail) către cealaltă parte, detaliind disputa
Perioada de negociere: minimum 30 zile calendaristice
Tentativă de mediere (opțional, la cererea oricărei părți)
Doar după epuizarea etapelor 1-2, disputele pot fi înaintate instanțelor competente din România

18. Modificarea Termenilor

WiLGUARD își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment pentru:

Conformare cu legislația în vigoare sau cerințe ale autorităților
Îmbunătățirea clarității, corectarea erorilor tipografice sau de formă
Reflectarea modificărilor în funcționalitățile sau structura Serviciului

Tipuri de modificări:

A. Modificări minore (fără impact asupra costurilor sau funcționalităților principale):

Intră în vigoare imediat după publicare pe site
Sunt notificate prin e-mail cu titlu informativ
Nu dau drept de reziliere anticipată

B. Modificări substanțiale (creștere de preț, reducere funcționalități, schimbări importante în termeni):

Sunt notificate prin e-mail (metodă principală) și afișate în Dashboard cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare
Sunt publicate pe site (www.wilguard.com/terms) cu indicarea clară a datei ultimei actualizări
Sunt considerate acceptate dacă Clientul continuă utilizarea Serviciului după data efectivă
Dau dreptul Clientului de a rezilia contractul în termen de 30 de zile de la notificare, cu restituire pro-rata pentru perioada neutilizată din abonamentul preplătit

În cazul în care Clientul nu acceptă modificările substanțiale, poate să:

Rezilieze abonamentul din cont înainte de data intrării în vigoare a modificărilor
Solicite rambursare pro-rata prin contact@wilguard.com pentru perioada rămasă din abonamentul preplătit

Această clauză nu se aplică modificărilor impuse de lege, care intră în vigoare automat conform termenelor legale.

19. Conformitate cu Restricții de Export

Clientul confirmă că utilizarea Serviciului respectă toate legile aplicabile privind exportul, re-exportul și transferul de tehnologie. Serviciul nu poate fi utilizat în țări sau teritorii supuse embargoului internațional sau restricțiilor comerciale fără autorizare prealabilă.

20. Informații despre Furnizor

WiLGUARD este un produs/brand operat de:

Denumire: S.C. Promotor Rent a Car Broker S.R.L.
Nr. Înregistrare: J40/3344/2023
CIF: RO47670988
Adresă: București, Bd. Tineretului nr. 31, sector 4
Telefon: +40 734 403 403
E-mail: contact@wilguard.com

Pentru întrebări sau clarificări privind acești Termeni, contactați-ne la contact@wilguard.com.